Definição de Processos – Atendimento ao Cliente

Definição de processos para implementar melhorias no atendimento ao cliente

Por Veronica Stivanim em 09/12/2020 às 20h19
Atualizado em 30/04/2025 às 10h05

O atendimento ao cliente já foi uma área que apenas recebia demandas, atualmente é uma maneira de valorizar a empresa e facilitar os fluxos de resolução.

A definição de processos na hora de implementar melhorias na comunicação  pode gerar insegurança à gestão. No entanto, é primordial para a construção do relacionamento com o cliente.

A definição dos processos é primordial para que a empresa estabeleça a melhor forma de se comunicar com seu cliente. Ao o que é importante que a empresa tenha mapeado o perfil do seu público-alvo.

Assim sendo, terá a definição da linguagem correta, bem como quais são os canais corretos para viabilizar essa comunicação.

Script de atendimento

Um script de atendimento pode ajudar a empresa e elevar o padrão de comunicação com o seu cliente, ao o que ajuda o profissional a direcionar as demandas de forma correta.

No entanto, um script de atendimento não significa um atendimento engessado. Sendo assim, é importante que a empresa personalize a sua comunicação. Uma vez que a ideia do script diz respeito sobre direcionamento e padrão da comunicação, o que não é um impeditivo para a flexibilização.

Canais integrados

Disponibilizar canais integrados é uma maneira de otimizar o atendimento, bem como amparar o setor de vendas. Haja vista que a empresa disponibiliza ao cliente vários os.

Essas atitudes geram valor à empresa e facilita o fluxo do setor de atendimento ao cliente. Isso porque com os canais integrados, os clientes possuem várias maneiras de contato, o que diminui as filas em canais específicos, como o telefone, por exemplo.

Treinamentos

Treinar as equipes é uma forma de gerar melhorias para o atendimento. Por isso, dentro dos processos para melhorar a comunicação com o cliente, os treinamentos podem ajudar a elevar o conteúdo da equipe, no que tange a conhecimento e informações sistêmicas.

Assim sendo, a gestão do setor de atendimento e relacionamento pode atuar juntamente com o setor de Recursos Humanos para viabilizar treinamentos periódicos.