O atendimento ao cliente na atualidade
É muito importante para uma empresa na atualidade ter uma abordagem adequada para construir um atendimento ao cliente, visto que no cenário atual o atendimento precisa oferecer uma experiência completa para o público.
Por isso, é importante que a gestão da empresa invista em ferramentas otimizadas, invista em treinamentos e elimine etapas de processos burocráticos.
Segundo uma pesquisa da empresa Salesforce, 89% dos clientes consideram que a sua satisfação só ocorre quando a sua experiência com atendimento é tão qualificada quanto o produto adquirido, ou seja, a experiência oferecida por uma empresa é um complemento quanto à proposta do produto.
Construção do relacionamento com o público
Por isso, construir um relacionamento com o público é uma forma de gerar confiabilidade e atender as expectativas atuais. Sendo assim, é muito importante que a empresa tenha atenção quanto as promessas feitas ao cliente, ainda que sejam feitas de forma intangível, dentro da sua divulgação. Dessa forma, o cliente atual está atento ao que lhe é oferecido dentro do seu processo de compra até o pós-venda.
Certamente, o atendimento ao cliente na atualidade não é apenas um setor, é um aprimoramento dos valores da empresa reados ao cliente. Bem como, é uma forma de gerar valor de mercado, ou ainda, uma maneira de firmar o valor reado através das ações de marketing digital.
No entanto, é importante que a gestão da empresa valorize a excelência dentro do seu atendimento e reduza os fluxos de operações através de sistemas novos no mercado, como a integração omnichannel, por exemplo.
Além disso, é fundamental que a empresa capacite as equipes para que possam oferecer ao cliente uma experiência de valor, bem como os funcionários devem responder às objeções, buscando resolver as questões através de um e baseado em transparência e valorização. Por isso, a abordagem da empresa quanto ao setor de atendimento está relacionada à cultura e deve ser trabalhada de forma holística.
