A 123milhas e outras empresas do grupo surpreenderam seus clientes com a suspensão de agens e pacotes turísticos marcados para os próximos meses. Diante dessa situação, muitos consumidores estão se perguntando como podem reduzir seus prejuízos. Neste artigo, vamos explorar os caminhos que os clientes da 123milhas podem tomar para minimizar as perdas e garantir seus direitos.
Cancelamento dentro do prazo de arrependimento
Para aqueles que realizaram a compra nos últimos sete dias, é possível cancelar a compra por “arrependimento”, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa é uma opção viável para evitar prejuízos maiores.
No entanto, é importante ressaltar que o processo de cancelamento pode não ser tão simples quanto parece. Além disso, nem todos os consumidores se enquadram nessa categoria, pois muitos adquiriram seus bilhetes com antecedência.
Como proceder?
Caso você esteja dentro do prazo de arrependimento, entre em contato com a 123milhas o mais rápido possível para solicitar o cancelamento da compra. Verifique se há a possibilidade de reembolso total ou parcial, dependendo das políticas da empresa.
Parcelamento da compra
Para aqueles que parcelaram a compra, o processo de cancelamento pode ser um pouco mais complexo. Nesse caso, é necessário entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para solicitar o cancelamento das parcelas futuras. Vale ressaltar que esse processo também pode encontrar algumas dificuldades.
Possíveis obstáculos
A operadora do cartão pode alegar que a compra foi devidamente autorizada e que, portanto, o consumidor deve entrar em contato diretamente com a empresa. Caso isso aconteça, a recomendação é fazer uma notificação contra a empresa de cartão de crédito através do site e também pelos canais de atendimento dos bancos.
Recorrer à Justiça
Se a empresa de cartão e o banco se mostrarem resistentes em aceitar a suspensão das parcelas, o consumidor tem a opção de recorrer à Justiça. No entanto, é importante lembrar que o processo pode ser demorado e não há garantia de pagamento, uma vez que a empresa de cartão pode alegar que já reou o valor à 123milhas.
Pedido de recuperação judicial
Recentemente, a 123milhas teve seu pedido de recuperação judicial aceito pela Justiça. Esse pedido adia o pagamento aos credores e permite à empresa focar no pagamento de funcionários, tributos e matérias-primas essenciais para o funcionamento do negócio.
Impacto nos clientes
Essa situação gera incerteza para os consumidores, pois não há garantia de recebimento dos valores já pagos ou de reembolso em caso de cancelamento. É importante que os clientes estejam cientes dessas circunstâncias antes de tomar qualquer decisão.
A importância da Lei de Defesa do Consumidor
A Lei de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que completou 33 anos, é fundamental para proteger os direitos dos consumidores em situações como essa. Ela estabelece uma série de direitos e deveres tanto para as empresas quanto para os consumidores, buscando equilibrar as relações de consumo.
Antes da criação do Código de Defesa do Consumidor, as regulamentações eram insuficientes para atender às demandas da população. A partir da promulgação dessa lei, os consumidores aram a ter mais segurança e proteção em suas transações comerciais.
Como usar a lei a seu favor
Em casos de descumprimento de direitos, é importante que os consumidores conheçam a legislação e saibam como utilizá-la a seu favor. Consultar um advogado especializado em direito do consumidor pode ser uma boa alternativa para obter orientações mais precisas e específicas sobre o caso.
Diante da suspensão de agens e pacotes turísticos pela 123milhas, os consumidores afetados têm algumas opções para reduzir seus prejuízos. É importante que cada cliente avalie sua situação específica e tome as medidas necessárias para garantir seus direitos.
Se você está dentro do prazo de arrependimento, entre em contato com a 123milhas o mais rápido possível para solicitar o cancelamento da compra. Caso tenha parcelado a compra, entre em contato com a operadora do cartão de crédito e, se necessário, faça uma notificação contra a empresa de cartão de crédito.
Lembre-se de que, em casos mais complexos, é possível recorrer à Justiça. No entanto, leve em consideração que o processo pode ser demorado e não há garantias de pagamento.
Conhecer os seus direitos como consumidor e estar informado sobre a legislação são medidas essenciais para lidar com situações como essa. A Lei de Defesa do Consumidor está ao seu lado para garantir que você seja tratado de forma justa e para proteger seus direitos em transações comerciais.
Portanto, fique atento aos seus direitos, busque orientação especializada quando necessário e tome as medidas adequadas para minimizar seus prejuízos.
